Kontakt

Kontakt zu Kinolounge

Kinolounge ist ein unabhängiger Fachhandel für Heimkomfort und Heimkino mit Kaufberatung.

Das Sortiment vergleicht Marken wie Ultimea und JMGO mit Fakten zu Service und Kauf.

Der Storefront wird im eigenen Namen betrieben.

Leipziger Heimkino Kontor GmbH

Die Gesellschaft sitzt in Leipzig und betreibt den Storefront im eigenen Namen.

Die Gesellschaft verantwortet Betrieb, Sortiment und Service des Storefronts.

Die Gesellschaft pflegt Katalogdaten und Preise.

Postanschrift: Kinolounge, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Kinolounge besteht seit 2019.

Zentrale Erreichbarkeit

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die zentrale Adresse lautet support@kinolounge.shop.

Der Kanal beantwortet Bestell- und Kontofragen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Anfrage enthält Bestellnummer und Anliegen.

Nach Eingang wird ein Ticket erstellt und an die Fachabteilung weitergeleitet.

Eine Eskalation geht an die Qualitätssicherung.

Zeiten und Ablauf

Die Servicezeit gilt für alle Abteilungen.

Die Zeit lautet Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Fachabteilungen in der Übersicht

Die Abteilungen arbeiten mit eigenen Adressen.

Die Wahl der Adresse verkürzt die Bearbeitung.

Kaufberatung

Die Adresse lautet beratung@kinolounge.shop.

Die Abteilung vergleicht Modelle nach Raumgröße und Anschlüssen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Anfrage enthält Raumbreite und geplante Nutzung.

• Raumbreite in Metern
• Geplante Nutzung und Anschlüsse
• Bestellnummer bei vorhandener Bestellung
• Fotos des Stellplatzes bei Bedarf

Die Empfehlung verweist auf gespeicherte Katalogdaten.

Eine Eskalation geht an den Service nach dem Kauf.

Service nach Lieferung

Die Adresse lautet service@kinolounge.shop.

Die Abteilung betreut Reklamationen nach Lieferung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Die Anfrage enthält Bestellnummer und Fehlerbeschreibung.

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt
• Fotos des Mangels
• Seriennummer vom Typenschild

Der Vorgang erhält Ticketnummer und Prüfprotokoll.

Eine Eskalation geht an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet qualitaet@kinolounge.shop.

Die Abteilung prüft Echtheit und Funktionsmängel.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Die Anfrage enthält Fotos und Seriennummer.

• Fotos von Produkt und Verpackung
• Seriennummer vom Typenschild
• Bestellnummer und Vorgangsbezug
• Lieferantenbeleg bei vorhandenem Beleg

Die Prüfung erfolgt anhand von Lieferantenbelegen.

Eine Eskalation geht an die Abteilung für Datenschutz und Vertrag.

Datenschutz und Vertrag

Die Adresse lautet recht@kinolounge.shop.

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz- und Vertragsangelegenheiten.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Die Anfrage enthält Namen und Vorgangsbezug.

• Vollständiger Name
• Vorgangsbezug oder Bestellnummer
• Konkretes Anliegen mit Datum
• Kopie des bisherigen Schriftverkehrs

Die Prüfung erfolgt nach gespeicherten Vertragsbedingungen.

Eine Eskalation geht an die Kaufberatung zurück.

Versand

Die Adresse lautet versand@kinolounge.shop.

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellschäden.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Anfrage enthält Bestellnummer und Lieferadresse.

• Bestellnummer
• Lieferadresse
• Sendungsnummer bei vorhandener Nummer
• Fotos bei sichtbarem Transportschaden

Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister abgefragt.

Eine Eskalation geht an den Service nach dem Kauf.

Auswahl des richtigen Kanals

Bestell- und Kontofragen gehen an support@kinolounge.shop.

Fragen vor dem Kauf gehen an beratung@kinolounge.shop.

Meldungen nach Lieferung gehen an service@kinolounge.shop.

Status und Schäden an Sendungen gehen an versand@kinolounge.shop.