Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Geltungsbereich
Betreiber ist Leipziger Heimkino Kontor GmbH in Leipzig.
Die Gesellschaft betreibt kinolounge.shop im eigenen Namen.
Die Gesellschaft verantwortet Betrieb, Sortiment und Service des Storefronts.
Kinolounge ist erreichbar unter Kinolounge, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist gilt für alle Bestellungen von kinolounge.shop.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss der Beschreibung des Markenherstellers entsprechen.
Ware stammt vom Markenhersteller oder vom autorisierten Distributor.
Jede Produktseite wird gegen Herstellerangaben geprüft.
Käufer prüfen Typenschild, Seriennummer und Lieferumfang bei Ankunft.
Antrag starten
Der Support antwortet per E-Mail vor und nach dem Kauf.
Eine Anfrage enthält Bestellnummer und Anliegen.
Eine Reklamation nach Lieferung enthält Bestellnummer und Fehlerbeschreibung.
Eine Echtheitsmeldung enthält Bestellnummer und Fotos des Typenschilds.
Eine Qualitätsmeldung enthält Fotos und Seriennummer.
Prüfung bei Schaden und Abweichung
Die Abteilung After-Sales betreut Reklamationen nach Lieferung.
Jeder Vorgang erhält Ticketnummer und Prüfprotokoll.
Das Qualitätsteam vergleicht Fotos mit Herstellerdaten.
Der Lieferant bestätigt Chargennummer und Herkunft.
Die Prüfung erfolgt anhand von Lieferantenbelegen.
Jede Retoure wird auf Vollständigkeit und Funktion getestet.
Ablauf und Entscheidung
Das Ticket wird erstellt und an die Fachabteilung weitergeleitet.
Die Abteilung Qualitätssicherung prüft Echtheit und Funktionsmängel.
Die Entscheidung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Kunden erhalten eine Eingangsbestätigung außerhalb von Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.
Erstattung
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung nach gespeicherter Rückgabefrist.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist kostenlos ab 45,00 €.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Die Gesellschaft pflegt Katalogdaten und Preise.
Kontakt
- Bestell- und Kontofragen: support@kinolounge.shop. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales: service@kinolounge.shop. Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Qualitätssicherung: qualitaet@kinolounge.shop. Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin.